Poskytovatel: SimteGen s.r.o., IČO (doplnit IČO), DIČ (doplnit DIČ / „nejsme plátci DPH“), se sídlem (doplnit sídlo), zapsaná v obchodním rejstříku vedeném (doplnit soud a spisovou značku), e-mail (doplnit kontaktní e-mail).
Služba Produkt SimteGen je webová aplikace poskytovaná na dálku (software jako služba). Zákazník ji používá ve svém prohlížeči, nic neinstaluje a data vedená ve službě zůstávají jeho.
K provozu stačí běžný aktuální prohlížeč (Chrome, Firefox, Safari, Edge) s povoleným JavaScriptem a cookies a připojení k internetu; jiný hardware ani software není potřeba. Náklady na připojení nese zákazník podle sazeb svého operátora — poskytovatel si za použití prostředků komunikace na dálku nic neúčtuje.
Službu mohou užívat podnikatelé i spotřebitelé. Spotřebitelem se rozumí člověk, který smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti. Ustanovení označená jako „pro spotřebitele“ platí jen pro ně; podnikatelů se netýkají.
Smlouva vzniká založením účtu (přihlášením jednorázovým e-mailovým odkazem) a trvá, dokud zákazník účet nesmaže nebo ji některá strana neukončí podle článku 9. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou; je v češtině a poskytovatel ji archivuje v elektronické podobě.
Přihlašovací odkaz doručený na e-mail je klíčem k účtu. Zákazník proto dbá na to, aby k jeho e-mailové schránce neměl přístup nikdo nepovolaný, a neprodleně nám oznámí podezření na zneužití. Neodpovídá však za následky, které nezpůsobil a kterým nemohl rozumně zabránit.
Po založení účtu je služba bezplatná po dobu 30 dní. Po skončení zkušebního období se nic automaticky neúčtuje a předplatné se samo neobnovuje — další užívání je podmíněno tím, že si zákazník předplatné aktivně objedná.
Aktuální ceník je dostupný v aplikaci před objednáním. Uvedené ceny jsou (doplnit: „včetně DPH“ / „bez DPH, poskytovatel není plátcem DPH“) a jsou konečné — žádné další poplatky se neúčtují. Objednávkové tlačítko je označeno slovy „Objednávka zavazující k platbě“ a před jeho stisknutím zákazník vidí rozsah, délku a celkovou cenu předplatného.
Předplatné se hradí na základě faktury (daňového dokladu) vystavené poskytovatelem, se splatností uvedenou na faktuře. Zaplacené období se v aplikaci zobrazuje u účtu.
Změnu ceny oznámíme v aplikaci nebo e-mailem nejméně 30 dní předem; nová cena platí až od dalšího předplaceného období. Zákazník, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu do účinnosti změny ukončit bez jakékoli sankce.
Není-li předplatné uhrazeno, přejde účet po uplynutí zaplaceného období do omezeného režimu: zákazník se přihlásí, vidí svá data, může si je stáhnout a účet smazat, ale nové záznamy nevkládá. Data se v omezeném režimu nemažou.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce (§ 1829 občanského zákoníku).
Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením — e-mailem na kontaktní adresu uvedenou výše, nebo pomocí vzorového formuláře pro odstoupení. Přijetí odstoupení potvrdíme bez zbytečného odkladu v textové podobě.
Odstoupí-li spotřebitel, vrátíme mu všechny přijaté peněžní prostředky do 14 dnů stejným způsobem, jakým je zaplatil, není-li dohodnuto jinak.
Kdy právo na odstoupení zaniká: jde-li o digitální službu poskytovanou za úplatu, právo odstoupit zanikne, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele uděleným před uplynutím 14denní lhůty a spotřebitel byl poučen, že tím právo na odstoupení ztrácí (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Tento souhlas a poučení vyžadujeme samostatným zaškrtnutím při objednání předplatného a jeho udělení spotřebiteli potvrdíme v textové podobě. Bez zaškrtnutí souhlasu začneme poskytovat placenou službu až po uplynutí 14denní lhůty.
Bezplatné zkušební období není smlouvou za úplatu a spotřebitel z něj nemá žádný platební závazek; účet lze kdykoli smazat.
Poskytovatel provozuje službu s odbornou péčí a po celou dobu trvání smlouvy zajišťuje, aby byla způsobilá k obvyklému účelu, měla obvyklé vlastnosti a odpovídala popisu v těchto podmínkách. Po dobu trvání smlouvy poskytuje aktualizace nutné pro zachování funkčnosti a zabezpečení služby.
Plánovanou odstávku oznamuje předem, je-li to možné. Podpora probíhá e-mailem na adrese uvedené výše, v pracovní dny.
Pro spotřebitele: má-li digitální služba vadu, má spotřebitel práva podle § 2389a a následujících občanského zákoníku — zejména právo na odstranění vady v přiměřené době, na přiměřenou slevu z ceny a při podstatné vadě na odstoupení od smlouvy. Tato práva nelze předem omezit ani vyloučit a nedotýká se jich nic, co je v těchto podmínkách uvedeno o dostupnosti nebo o omezení odpovědnosti. Vadu stačí oznámit e-mailem na kontaktní adresu.
Pro zákazníky-podnikatele platí, že poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost služby, není-li dohodnuto jinak.
Data, která zákazník do služby vloží, jsou jeho. Poskytovatel je zpracovává výhradně pro provoz služby, podle zásad zpracování údajů, a je-li zákazník správcem osobních údajů třetích osob (např. svých vlastních zákazníků), podle zpracovatelské smlouvy, která je součástí těchto podmínek.
Zákazník si může kdykoli a zdarma přímo v aplikaci stáhnout kompletní výpis svých dat ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu (JSON) a účet včetně dat smazat. Export zahrnuje všechny záznamy, které zákazník do služby vložil, a údaje o jeho účtu; nezahrnuje interní technické údaje poskytovatele (např. provozní logy) a údaje chráněné obchodním tajemstvím poskytovatele.
Přechod k jinému poskytovateli. Rozhodne-li se zákazník přejít k jiné službě, poskytovatel mu poskytne přiměřenou součinnost: umožní export podle předchozího odstavce a po dobu nejméně 30 dní od podání výpovědi (přechodné období) ponechá data dostupná ke stažení. Za samotný export a součinnost poskytovatel neúčtuje žádné poplatky. Po uplynutí přechodného období a dokončení přechodu poskytovatel data smaže. Tato pravidla odpovídají požadavkům nařízení (EU) 2023/2854 (Data Act) na změnu poskytovatele služby zpracování dat.
Zákazník službu užívá v souladu s právními předpisy, nevkládá do ní obsah, k němuž nemá oprávnění, a nepokouší se obcházet její zabezpečení ani ji zatěžovat nad běžnou míru. Za obsah, který do služby vloží, odpovídá zákazník; vkládá-li do ní osobní údaje třetích osob, odpovídá za to, že k tomu má právní titul.
Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením těchto podmínek. Neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným užitím služby zákazníkem ani za okolnosti vylučující odpovědnost podle § 2913 odst. 2 občanského zákoníku.
Pro zákazníky-podnikatele je náhrada škody omezena částkou, kterou zákazník za službu zaplatil za posledních 12 měsíců, a nehradí se ušlý zisk. Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Pro spotřebitele se omezení náhrady škody podle předchozího odstavce neuplatní. Spotřebiteli se nahrazuje újma v plném rozsahu podle zákona; práva spotřebitele z vadného plnění ani na náhradu újmy nejsou nijak omezena (§ 1814 občanského zákoníku).
Zákazník může smlouvu ukončit kdykoli a bez sankce smazáním účtu v aplikaci. Smazání je nevratné: před jeho dokončením aplikace nabídne stažení dat a vyžádá si potvrzení. Po smazání se data z provozní databáze odstraní okamžitě; ze zabezpečených záloh nejpozději do 30 dnů, kdy se zálohy přepíší.
Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní oznámenou e-mailem; výpovědní doba nikdy nepřesáhne 2 měsíce a po ní následuje přechodné období podle článku 6. Zaplacené předplatné za nevyužité období se v takovém případě vrací poměrně.
Poskytovatel může smlouvu ukončit s okamžitou účinností jen při podstatném porušení podmínek zákazníkem, kterým se rozumí zejména vkládání protiprávního obsahu, útok na zabezpečení služby, její zneužití k rozesílání nevyžádaných sdělení nebo zatížení provozu nad běžnou míru. Není-li to vzhledem k povaze porušení vyloučeno, poskytovatel zákazníka nejprve vyzve k nápravě v přiměřené lhůtě. I při okamžitém ukončení umožní zákazníkovi po dobu 30 dní stažení dat.
Ukončuje-li poskytovatel službu jako celek, oznámí to nejméně 60 dní předem, umožní stažení dat a vrátí poměrnou část předplatného.
Vzhledem k tomu, že jde o službu poskytovanou v běžném obchodním styku většímu počtu zákazníků, si poskytovatel podle § 1752 občanského zákoníku vyhrazuje právo tyto podmínky v přiměřeném rozsahu změnit — zejména při změně právní úpravy, rozsahu služby nebo technických podmínek provozu.
Změnu oznámí v aplikaci a e-mailem nejméně 30 dní před její účinností, spolu s informací o tom, co se mění a o právu změnu odmítnout. Nesouhlasí-li zákazník, může smlouvu do účinnosti změny ukončit bez sankce; poskytovatel mu vrátí poměrnou část zaplaceného předplatného. Změna, která by zhoršila postavení zákazníka a s níž zákazník nesouhlasí, se na něj do konce zaplaceného období nepoužije.
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa adr.coi.gov.cz, e-mail adr@coi.gov.cz (§ 14 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u poskytovatele. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz), dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
Smlouva se řídí právem České republiky. Je-li zákazník podnikatel, jsou k řešení sporů příslušné soudy podle sídla poskytovatele. Je-li zákazník spotřebitel, řídí se příslušnost soudu obecnou právní úpravou a spotřebitel může být žalován jen u soudu podle svého bydliště; volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého pobytu.
Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo nepoužitelné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
Zpět do aplikace · Zásady zpracování údajů · Zpracovatelská smlouva · Formulář pro odstoupení